Мы используем данные, которые вы оставляете на сайте, чтобы ответить на обращение, организовать консультацию и обеспечить работу и безопасность сайта. Ниже указано, какие данные обрабатываются, кому они могут передаваться и какие права у вас есть.

Кто отвечает за данные

Оператор персональных данных — Cabinetul Avocatului "Colenco Aureliu", IDNO 44819029. Оператор управляет этим сайтом под брендом Colenco Legal и определяет порядок обработки обращений. Связаться с нами можно по адресу counsel@colenco.legal, телефону +373 60 770 787 или по адресу: Strada Mihai Eminescu 70, of. P106, Chișinău, Moldova.

Какие данные мы обрабатываем

При отправке формы мы получаем ваше имя, телефон, содержание сообщения, необязательный email, язык и минимальный контекст страницы. Имя, телефон и сообщение обязательны для отправки формы; email можно не указывать. IP-адрес и сведения о запросе обрабатываются транзитно для соединения, защиты и ограничения злоупотреблений, но не сохраняются в отдельном журнале доступа сайта.

Цели и основания обработки

Для ответа на запрос о юридической помощи и организации консультации основание — необходимые действия по вашей просьбе до заключения договора; отправка формы не является согласием на рекламу. Для защиты сайта и минимальной технической статистики используем законный интерес в безопасности и управлении сайтом. Необязательная аналитика, запись взаимодействий, рекламные технологии и карта подключаются по отдельному выбору согласия. Обязательные сведения и доказательства исполнения требований сохраняем для выполнения юридических обязанностей. Специальные категории данных и сведения о правонарушениях рассматриваются отдельно, только при наличии применимого правового основания и в необходимом объёме для юридической помощи или правовых требований. Не отправляйте через первичную форму документы и подробности, которые не нужны для первого ответа.

Без имени, телефона и сообщения форма не может быть отправлена и мы не сможем ответить через этот канал. Сайт не принимает решений, имеющих для вас юридические или аналогично существенные последствия, исключительно автоматическим способом.

Поставщики и сторонние сервисы

Браузер передаёт данные формы только на сервер colenco.legal, размещённый у HOSTKEY B.V. во Франкфурте (Германия). Для доставки формы используется сервис транзакционной электронной почты Brevo (Sendinblue SAS), после чего письмо хранится в корпоративном сервисе Google Workspace (Google). Прямые письма на адрес домена также доставляются непосредственно в Google Workspace. Сервер также передаёт заявку боту Colenco Legal для отправки карточки в закрытую рабочую группу Telegram. Полный текст сохраняется в базе бота с применением установленного срока хранения обращений.

Дополнительные сервисы подключаются только в соответствии с вашим выбором: Google Analytics — для статистики посещений; Microsoft Clarity — для оценки удобства страниц, записей сеансов и карт кликов/прокрутки; Google и Meta — для измерения результатов продвижения и подбора более подходящей информации о наших услугах. Google Tag Manager используется только для управления разрешёнными сервисами. Для ограниченного этапа сбора и передачи данных Meta Pixel может применяться совместная ответственность с Meta, после передачи Meta действует самостоятельно.

Clarity получает реконструкцию DOM страницы, нажатия, прокрутку, движения указателя, сведения об устройстве и браузере и псевдонимные online identifiers. Это не видеозапись с камеры. Поля ввода маскируются Microsoft, а формы обращения дополнительно отмечены для маскировки; мы не передаём в Clarity собственные идентификаторы клиентов. Если одновременно разрешены категории «Запись взаимодействий» и «Эффективность продвижения», Clarity получает отдельное рекламное разрешение и может передавать данные Microsoft Ads для ретаргетинга, оценки кампаний и конверсий; при любом ином выборе рекламное разрешение для Clarity отклонено. По условиям Clarity Microsoft и кабинет являются независимыми операторами. Дополнительно применяется Заявление Microsoft о конфиденциальности.

Google Maps относится к отдельной сохраняемой категории «Интерактивная карта». Если вы нажмёте «Принять» или включите эту категорию в настройках сайта, карта загрузится с задержкой при приближении к ней на странице. Если категория отключена, кнопка «Показать карту» даёт, в том числе после выбора «Отказаться», разовое разрешение загрузить карту только на текущей странице; после перехода или перезагрузки снова потребуется ваше действие.

При загрузке карты браузер устанавливает прямое соединение с Google. Google может получить IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, а также сведения о запрошенном месте или странице и может использовать собственные cookie или аналогичные технологии в соответствии с Политикой конфиденциальности Google и Дополнительными условиями использования Google Maps/Google Earth.

Выбор сохраняется в необходимом cookie colenco_site_settings на срок до 180 дней. Cookie содержит версию настроек, время сохранения, язык интерфейса и состояния категорий, но не содержит сведений, введённых в форму обращения. Изменить или отозвать выбор можно через пункт «Настройки сайта» в футере.

До выбора same-origin endpoint сайта фиксирует только hash случайного идентификатора показа, версию и язык уведомления, локальную дату показа и первый результат баннера. Эти данные нужны для проверки показа уведомления, его понятности и технической целостности; они не запускают внешнюю аналитику. IP-адрес, User-Agent, URL и данные формы не записываются. Запись показа удаляется через 90 дней, техническая защита от дублей — через 14 дней, а зеркало текущего выбора — через 180 дней.

Независимо от выбора необязательных сервисов same-origin endpoint считает только обезличенные дневные суммы контактных действий: успешные передачи формы, открытия и начала заполнения формы, клики по телефону, email и Telegram. Для защиты от повторной отправки браузер создаёт отдельный случайный идентификатор события; сервер хранит только его hash и локальную дату не более 14 дней, а дневные суммы — не более 800 дней. Этот контур не использует cookie, не объединяет действия в сессии и не записывает IP-адрес, User-Agent, URL, path/query, точное время действия или данные формы. Он нужен для проверки работы контактных каналов и не включает внешние сервисы.

Чтобы подтвердить действовавшее разрешение, сервер хранит до 911 дней (максимальные 180 дней действия выбора плюс два календарных года с учётом возможного високосного дня) минимальную псевдонимную историю его предоставления, изменения и отзыва: hash случайного идентификатора выбора, серверное время, версию и язык показанного текста и разрешённые категории. IP-адрес, User-Agent, URL и данные формы в эту историю не входят. Простой отказ, которому не предшествовало разрешение, в ней не сохраняется.

HOSTKEY и Brevo размещают относящуюся к этому сайту обработку в Европейской экономической зоне. Google, Meta и Microsoft могут обрабатывать данные также в других странах. В применимых случаях используются опубликованные договорные гарантии и стандартные договорные положения; Microsoft указывает, что для клиентов в ЕС стороной Clarity является Microsoft Ireland Operations Limited, а для дальнейших внутрикорпоративных передач в США применяются стандартные договорные положения. Сведения о конкретной передаче или доступной копии гарантий можно запросить у оператора.

Если вы выбираете Telegram, WhatsApp или Viber, переписка проходит через выбранный сервис, а не через форму сайта и Brevo. Мы получаем доступные сведения профиля, контактные данные, сообщения и отправленные вами вложения, чтобы ответить и организовать помощь. Провайдер мессенджера обрабатывает данные по своим условиям и может использовать инфраструктуру за пределами ЕЭЗ. Эти ссылки не загружают мессенджеры автоматически. Для конфиденциальных документов сначала согласуйте с нами подходящий канал. Политики сервисов: Telegram, WhatsApp, Viber.

Cookie и локальные хранилища

  • Необходимые: colenco_site_settings (до 180 дней) хранит выбор; colenco_consent_exposure_v5 и технические отметки отправки работают только в sessionStorage до закрытия вкладки/сеанса.
  • Статистика посещений: после разрешения Google Analytics может установить _ga и _ga_<container-id> с типовым сроком до двух лет; браузер может сократить этот срок.
  • Запись взаимодействий: после отдельного разрешения Clarity может использовать first-party _clck, _clsk и Microsoft cookies CLID, ANONCHK, MR, MUID, SM для псевдонимной связи взаимодействий и сеансов. Актуальное назначение перечислено в описании cookies Clarity.
  • Продвижение: после marketing-разрешения могут использоваться идентификаторы Meta/Google, включая _fbp, _fbc и _gcl_*. Передача из Clarity в Microsoft Ads допускается только при одновременном разрешении удобства страниц и продвижения.
  • Карта: Google может установить свои cookies только после сохранённого либо разового разрешения загрузить карту.

Срок хранения и безопасность

Обращение, которое не стало клиентским делом, удаляется из конечного почтового ящика через 12 месяцев после последнего содержательного контакта, кроме случаев спора или иной обязанности хранить его дольше. Если началось клиентское дело, документы переносятся в отдельный профессиональный контур и хранятся по применимым правилам адвокатской деятельности. Для email и передачи боту используются отдельные зашифрованные очереди: каждая хранит ещё не переданную заявку не более 24 часов и удаляет её после принятия соответствующим получателем или истечения срока. Обезличенные технические статусы доставки хранятся 30 дней, журналы Brevo — не более одного месяца без предпросмотра содержания, а privacy-копии на сервере — не более 30 дней.

Пользовательские данные и данные событий GA4 хранятся 14 месяцев после последней активности идентификатора; Meta указывает максимум два года для Event Data; playback-данные Clarity доступны 30 дней, а click/heatmap и отмеченные или избранные сеансы — до 9 месяцев. Для данных, переданных Microsoft Ads, применяются критерии хранения Microsoft и настройки соответствующего рекламного сервиса. Мы применяем разумные организационные и технические меры, однако абсолютная безопасность передачи данных через интернет не может быть гарантирована.

Правило 12 месяцев распространяется на управляемые нами копии неклиентского обращения: архив корпоративной группы, почтовые ящики получателей и переписку в рабочих мессенджерах. Мы не управляем копиями у отправителя или самостоятельным хранением провайдеров; сроки и исключения для них определяются их условиями и применимым законом.

Ваши права

Вы можете запросить сведения о своих данных и, когда это применимо, потребовать доступ, исправление, удаление, ограничение или переносимость данных, заявить возражение либо отозвать согласие. Отзыв не влияет на обработку, законно выполненную ранее. Для ответа может потребоваться подтверждение личности, а отдельные сведения могут сохраняться в силу закона или профессиональных обязанностей. Вы также вправе подать жалобу в CNPDCP, а когда к обработке применяется GDPR — в компетентный надзорный орган государства ЕЭЗ.

Обновления

Мы можем обновлять эту политику при изменении сервисов или требований. Текущая версия обновлена 10 сентября 2026 года.

Контакты

Cabinetul Avocatului "Colenco Aureliu"
IDNO: 44819029
Бренд: Colenco Legal
Тел.: +373 60 770 787
Сайт: colenco.legal