Imaginați-vă: accidentul a trecut, mașina este la service, iar asigurătorul vă cere să așteptați. Sau propune o sumă insuficientă pentru reparație. Aveți nevoie de mașină acum. Cine va plăti diferența și cât veți mai aștepta?
După accident, puteți pierde bani încă o dată
Prima pagubă se vede imediat: bara, farul, caroseria. A doua poate apărea mai târziu, când reparația este urgentă, dar despăgubirea întârzie sau suma propusă nu ajunge.
Pentru a nu vă slăbi poziția:
- documentați avariile înainte de reparație și păstrați actele;
- verificați datele cererii și deciziei, nu doar promisiunile telefonice;
- cereți un calcul detaliat dacă aveți îndoieli privind despăgubirea;
- nu semnați o tranzacție de soluționare definitivă până nu îi înțelegeți consecințele.
Analizăm pagubele produse automobilului persoanei păgubite, acoperite prin RCA internă în Republica Moldova. Această asigurare obligatorie acoperă răspunderea față de persoanele prejudiciate. Nu înlocuiește CASCO și nu înseamnă că șoferului vinovat i se repară propria mașină din polița sa RCA.
Întârzierea plății este o problemă confirmată
În mai 2026, CNPF a anunțat rezultatele verificării a peste 22 de mii de dosare RCA la nouă asigurători. În 5 072 de dosare — 23% din cele examinate — a fost depășit termenul de plată de 10 zile lucrătoare de la decizia asigurătorului. Controlul a vizat perioada ianuarie–septembrie 2025.
Aceasta nu înseamnă că fiecare a patra persoană a primit un refuz definitiv. CNPF precizează că, în unele cazuri, la întârziere a contribuit transmiterea tardivă a datelor de plată de către persoanele păgubite. Problema respectării termenelor este însă confirmată oficial. Rezultatele controlului CNPF.
Pentru proprietar, așteptarea poate însemna cheltuieli suplimentare: taxi, parcare, reparații achitate din bugetul familiei. Posibilitatea recuperării unor cheltuieli suplimentare se apreciază în funcție de circumstanțe și probe.
Expresia „dosarul este în examinare” nu repară mașina.
„Așteptați” nu este un termen: verificați datele
Regularizarea daunelor RCA are termene concrete. Explicațiile și decizia CNPF indică următoarele repere:
- Până la 5 zile lucrătoare de la primirea cererii — examinarea bunurilor avariate și întocmirea procesului-verbal.
- Cel mult 30 de zile de la depunerea cererii — decizia și plata, dacă dosarul este complet.
- Cel mult 90 de zile de la depunerea cererii — dacă dosarul este incomplet.
- Cel mult 10 zile lucrătoare de la decizie — achitarea despăgubirii.
Termenele de 30 și 90 de zile sunt exprimate în zile, nu în zile lucrătoare. Cele 10 zile lucrătoare de la decizie nu se adaugă automat termenului general ca permisiune de a amâna plata. Obligațiile trebuie analizate împreună. Hotărârea CNPF nr. 24/2 din 18 mai 2026, aplicarea articolelor 20 și 29 din Legea nr. 106/2022.
Solicitați în scris data înregistrării cererii, documentele lipsă și data deciziei. Transmiteți corect rechizitele bancare și păstrați dovada.
Dacă răspunsul este „dosarul este incomplet”, întrebați concret: ce lipsește și de ce este necesar pentru dosarul meu?
Asigurătorul amână sau propune prea puțin?
Contactați Colenco Legal pentru verificarea deciziei, calculului și corespondenței. Vom analiza temeiurile unei contestații și probele necesare.
Trei greșeli care vă slăbesc poziția
Reparația fără păstrarea probelor. După aruncarea pieselor deteriorate și reasamblarea mașinii, poate fi mai greu să demonstrați paguba inițială. Înainte de reparație, documentați avariile prin fotografii, procesul-verbal și actele service-ului. Dacă la demontare apar avarii ascunse, informați asigurătorul în scris și coordonați documentarea suplimentară. Este o măsură practică de protejare a probelor, nu o interdicție absolută de a repara automobilul.
Semnarea actelor doar pentru a primi banii mai repede. Formulări precum „nu am pretenții” sau „soluționare definitivă” trebuie verificate înainte de semnare. Efectele juridice depind de întregul document. Primirea banilor și încheierea unui acord separat care stinge litigiul sunt acțiuni diferite.
Comunicarea exclusiv telefonică. Un apel poate clarifica stadiul dosarului. O adresare scrisă, cu dovada primirii, ajută la demonstrarea cerinței și a datei la care a fost formulată. Păstrați corespondența, anexele și răspunsurile într-un singur dosar.
Despăgubirea nu ajunge pentru reparație: verificați calculul
Să presupunem că service-ul estimează reparația la 60 000 MDL, iar asigurătorul propune 35 000 MDL. Exemplul este ipotetic. Diferența de 25 000 MDL nu dovedește singură o despăgubire redusă ilegal: trebuie analizate ambele calcule.
Comparați calculul asigurătorului, procesul-verbal și devizul service-ului:
- corespunde lista avariilor;
- ce piese se propune a fi reparate și ce piese trebuie înlocuite;
- sunt incluse lucrările și materialele necesare;
- cum sunt explicate diferențele de preț;
- ce poziții au fost excluse și din ce motiv.
Devizul susține poziția dumneavoastră, dar nu obligă automat asigurătorul să achite orice sumă înscrisă. Un diferend tehnic poate necesita o evaluare independentă.
Nu amânați obiecțiile scrise. CNPF indică un termen de 5 zile de la finalizarea dosarului de daune pentru obiecțiile privind cuantumul despăgubirii. Asigurătorul trebuie să le soluționeze în 5 zile lucrătoare de la înștiințare. Dacă momentul finalizării este neclar, cereți imediat data și copia deciziei.
În caz de dezacord, asigurătorul trebuie totuși să achite suma stabilită de el, iar persoana păgubită poate contesta decizia în instanță. Cele 5 zile pentru obiecții nu trebuie interpretate ca pierderea automată a oricărui drept la apărare după expirarea lor. Explicațiile CNPF privind despăgubirile RCA.
Problema rămâne nerezolvată: depuneți o reclamație scrisă
Reclamația trebuie să conțină fapte verificabile și o cerință concretă:
- Numărul dosarului, data accidentului și data cererii de despăgubire.
- Problema contestată: termenul, refuzul sau anumite poziții ale calculului.
- Probele: decizia, procesul-verbal, devizul, corespondența.
- Solicitarea: plata sumei aprobate, explicarea calculului sau revizuirea pozițiilor indicate.
Păstrați dovada primirii sau înregistrării. Termenul general de răspuns la reclamația adresată furnizorului de servicii financiare este de 15 zile lucrătoare, dacă legea nu prevede un termen special. Pentru obiecțiile privind cuantumul RCA, termenul special descris mai sus este de 5 zile lucrătoare.
Dacă răspunsul nu rezolvă problema ori nu primiți răspuns în termen, puteți depune o petiție la CNPF — Comisia Națională a Pieței Financiare. Anexați dovada reclamației inițiale și răspunsul, dacă există. O petiție depusă direct la CNPF, fără adresarea prealabilă către asigurător, va fi redirecționată acestuia. Procedura de reclamații CNPF.
Contestarea în instanță rămâne posibilă conform procedurii aplicabile. Adresarea către autoritate nu este o garanție a recuperării sumei disputate.
Când este utilă intervenția unui avocat
Verificarea juridică este deosebit de utilă dacă asigurătorul a refuzat plata, termenul a expirat, calculul diferă substanțial de documentele reparației sau vi se propune un acord prin care renunțați la alte pretenții.
Pentru prima analiză, pregătiți decizia, calculul despăgubirii, procesul-verbal, devizul și corespondența. Aceste acte permit evaluarea temeiurilor contestației, a probelor lipsă și a oportunității cheltuielilor ulterioare.
Accidentul v-a produs deja o pagubă. Nu acceptați să suportați diferența disputată înainte de a verifica de unde provine.